隨著酒店行業(yè)的變化和新型酒店的不斷涌現(xiàn)，許多傳統(tǒng)酒店的業(yè)績逐漸下滑。因此，如何更好地進(jìn)行營銷工作已成為當(dāng)務(wù)之急。
在和不同的營銷工作人員溝通的過程中我發(fā)現(xiàn)大家都面臨著這些問題：
1.競爭壓力逐漸加大
如今酒店行業(yè)不斷壯大，客戶的選擇也越來越多。
“網(wǎng)紅經(jīng)濟”發(fā)酵，很多酒店就利用這一點獲得了很多關(guān)注和客流量。
我們需要找到自己的核心競爭力，并且思考如何才能更好的利用這份競爭力，不然必然會被淹沒在時代的浪潮里。
2.酒店無法精準(zhǔn)營銷
很多時候酒店做活動并沒有針對固定人群，如果我們按照回頭客、新客、核心顧客等分類再精準(zhǔn)營銷，效果可能會更好。
3.OTA傭金逐漸增加
各大OTA平臺的傭金，已經(jīng)讓很多酒店不堪重負(fù)。
之前我們也講過為了做到去OTA化，很多酒店已經(jīng)開始布局自己的會員體系并且已經(jīng)取得了一些成果。
現(xiàn)階段，我們可以先優(yōu)化自己運營OTA的能力，然后為了之后的長遠(yuǎn)發(fā)展，開始布局自己的內(nèi)部流量渠道。
4.銷售方式?jīng)]有與時俱進(jìn)
市場環(huán)境不斷變化，過去的營銷方法顧客顯然已經(jīng)不再買賬。如果想與時俱進(jìn)，就要對酒店進(jìn)行重新定位，充分利用現(xiàn)有的渠道和各大平臺，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，增加曝光，擴大受眾。
我們要思考更多的出路。例如某酒店市場營銷總監(jiān)助理不但研發(fā)了外賣業(yè)務(wù)線，還與社區(qū)聯(lián)動，利用微信群向其所在社區(qū)推廣并建立直接營銷渠道，成功提升收益。這樣的人才日后自然也會得到重用。
5.客戶的要求提升
如今，客人入住酒店可能已經(jīng)不僅僅是因為想找一個可以睡覺的地方，同時還想找一個可以娛樂、放松的地方。這個就要求我們不斷提高自己的服務(wù)水平，滿足個性化需求。同時還要注意客戶的需求變化，以此來作為酒店日后轉(zhuǎn)型的依據(jù)。
6.客戶流失率增加
如今客戶更多時候追求的是歸屬感，而現(xiàn)在很多企業(yè)和客戶之間僅僅是消費和服務(wù)這種薄弱的關(guān)系，這樣難以留住顧客。
之前我曾經(jīng)多次入住同一家酒店，僅僅是因為在我第二次入住的時候服務(wù)人員記住了我之前的喜好和需求，不用我再次提出，他們就已經(jīng)為我安排妥當(dāng)。這樣就讓我的體驗感非常的好。
企業(yè)若能夠有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，那么顧客的回購率一定會相對較高。
