3月12日晚間，順豐控股發(fā)布上市后首份年報(bào)，2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入574億元，同比增長(zhǎng)19.5%，歸屬凈利潤(rùn)達(dá)41.8億元，同比增長(zhǎng)279.55%。

主營(yíng)收入中，速運(yùn)物流收入達(dá)571.4億元，商業(yè)銷(xiāo)售收入2042萬(wàn)元。

相對(duì)于A面靚麗的業(yè)績(jī)和2600多億的估值，順豐控股的B面，則是曾經(jīng)以嘿客為代表的O2O業(yè)務(wù)嘗試不利，其商業(yè)板塊三年累計(jì)虧損超過(guò)16億元，2015年，順豐控股對(duì)商業(yè)板塊進(jìn)行了剝離。

目前，嘿客大都已轉(zhuǎn)型為順豐優(yōu)選。新京報(bào)記者實(shí)地走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)下門(mén)店產(chǎn)品陳列較少，且客流量不足，順豐優(yōu)選方面則告訴新京報(bào)記者，目前實(shí)施委托管理的店鋪已經(jīng)是一個(gè)盈利的模式。

商業(yè)板塊“銜枚疾行”，上市前轉(zhuǎn)讓給王衛(wèi)

王衛(wèi)順豐版圖曾在商業(yè)板塊中疾進(jìn)。早在2010年8月，順豐“E商圈”開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，2011年在深證布局便利店業(yè)務(wù)。2012年6月1日，“順豐優(yōu)選”正式上線(xiàn)。2014年5月18日，順豐嘿客正式在全國(guó)開(kāi)業(yè)。

不過(guò)根據(jù)順豐控股借殼上市方案，其商業(yè)板塊急速擴(kuò)張勢(shì)頭已在2015年戛然而止——2015年9月30日，順豐控股將順豐電商、順豐商業(yè)100%股權(quán)分別以人民幣1元轉(zhuǎn)讓給大股東明德控股持股76%的順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司。

順豐控股對(duì)順豐電商和順豐商業(yè)的剝離，大有甩包袱的意味。順豐控股上市方案顯示，“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”自2013年至2015年前9月虧損分別是1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元，而剝離價(jià)格也非常低。

對(duì)于虧損的原因，報(bào)告中稱(chēng)“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開(kāi)始集中鋪設(shè)線(xiàn)下門(mén)店所致”。截至2016年6月30日，順豐商業(yè)共擁有門(mén)店1566個(gè)，覆蓋全國(guó)44個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)。

通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)権S商業(yè)和順豐電商成為順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司100%控股公司，而順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司，則受王衛(wèi)控制。

在O2O創(chuàng)業(yè)盛行的2014年，全國(guó)518家嘿客店同時(shí)開(kāi)業(yè)的消息占據(jù)了5月18日所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的頭條，順豐攜著與“黑客”同音的“嘿客”，涉足“便利店”電商。在它之前，京東已與唐久合作涉足這個(gè)領(lǐng)域。

有報(bào)道稱(chēng)，順豐當(dāng)時(shí)到處找門(mén)店，門(mén)店位置不合理，人員素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，嘿客的上線(xiàn)，沿襲了王衛(wèi)的低調(diào)作風(fēng)：不做廣告、沒(méi)有宣發(fā)。

早期的嘿客，是以解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的，同時(shí)，為分?jǐn)傋饨鸪杀荆陜?nèi)展示商品，引導(dǎo)顧客到線(xiàn)上下單消費(fèi)——在此之前的2012年6月，“順豐優(yōu)選”已正式上線(xiàn)。

順豐控股上市方案對(duì)這一模式解釋稱(chēng)，順豐優(yōu)選負(fù)責(zé)線(xiàn)上銷(xiāo)售（順豐電商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)）、嘿客門(mén)店負(fù)責(zé)線(xiàn)下體驗(yàn)和流量引入（順豐商業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)）的商業(yè)模式，希望可以充分發(fā)揮順豐快遞的時(shí)效和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，推動(dòng)物流和商流的協(xié)同發(fā)展。

“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

嘿客是順豐O2O的敲門(mén)磚。不過(guò)兩年過(guò)去，順豐嘿客的探索并不能稱(chēng)得上成功。2015年9月，順豐控股以股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式將主要從事商品銷(xiāo)售的子公司商貿(mào)控股、順豐商業(yè)和順豐電商（以下合稱(chēng)“商業(yè)板塊”）相關(guān)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)剝離， 轉(zhuǎn)讓后順豐控股持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為快遞物流相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)于剝離原因，順豐控股稱(chēng)，目前生鮮電商行業(yè)商業(yè)模式和盈利模式尚未發(fā)展成熟，順豐商業(yè)板塊的經(jīng)營(yíng)模式也在摸索之中，其與順豐控股快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)未能充分發(fā)揮。

有的“嘿客”店已關(guān)閉，升級(jí)后門(mén)店顧客不多

“目前，北京市大部分嘿客店都已經(jīng)關(guān)閉，并升級(jí)成了順豐優(yōu)選。”一位順豐優(yōu)選店員告訴記者，只要有意愿加盟，可以直接找招商經(jīng)理。

3月10日，新京報(bào)記者隨機(jī)走訪(fǎng)北京三家嘿客門(mén)店發(fā)現(xiàn)，均已關(guān)閉。其中，北京廣渠門(mén)幸福家園門(mén)店現(xiàn)已成為美容SPA會(huì)所，西花市南里東區(qū)門(mén)店與金魚(yú)池子中街門(mén)店已升級(jí)為順豐優(yōu)選。

據(jù)悉，在之前的2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類(lèi)逐漸豐富。2016年的下半年，順豐繼續(xù)糾錯(cuò)，將“順豐家”更名為“順豐優(yōu)選”。

3月12日，順豐優(yōu)選公關(guān)經(jīng)理宋馨對(duì)新京報(bào)記者表示，并不能說(shuō)順豐優(yōu)選是嘿客的升級(jí)版，在改名之前，嘿客較之前的形態(tài)已有所改變，后來(lái)改為順豐優(yōu)選，只是線(xiàn)下線(xiàn)上統(tǒng)一下名稱(chēng)，可以更好地做品牌輸出和商家的統(tǒng)一管理。

對(duì)于早期的嘿客失利，宋馨表示，當(dāng)時(shí)嘿客對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)是剛剛涉足線(xiàn)下零售，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，立足于社區(qū)、把快遞與便利店結(jié)合的商業(yè)模式在業(yè)界也是全新事物，需要一個(gè)探索的過(guò)程。

3月12日，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授陳立平向新京報(bào)記者分析稱(chēng)，開(kāi)始嘿客可能被設(shè)想成是一個(gè)提貨點(diǎn)，再加上自營(yíng)一部分商品，本身定位并不清楚，選址也沒(méi)有明確按照便利店在街上選址，甚至位置也不太好。

有聲音稱(chēng)，嘿客展示的商品偏少、體驗(yàn)較差。起初店里不擺任何的實(shí)體商品（后來(lái)增加了一部分實(shí)體商品），客人通過(guò)掃二維碼下單；很多時(shí)候不能現(xiàn)場(chǎng)取貨。這難以提供便利店要求的便利性。

線(xiàn)下線(xiàn)上統(tǒng)一下名稱(chēng)的順豐優(yōu)選店現(xiàn)狀如何？

西花市南里東區(qū)的順豐優(yōu)選門(mén)店約30平方米，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)商品數(shù)量較同面積大小的超市幾乎少一半。店員介紹，許多商品沒(méi)有在店內(nèi)進(jìn)行陳列，可在順豐優(yōu)選官網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

在記者停留的幾分鐘內(nèi)，西花市南里東區(qū)的順豐優(yōu)選門(mén)店沒(méi)有顧客上門(mén)。同樣的情況出現(xiàn)在金魚(yú)池子中街的順豐優(yōu)選門(mén)店，記者在店外停留觀察的十余分鐘內(nèi)，無(wú)人上門(mén)光顧。

在陳立平看來(lái)，零售行業(yè)與快遞行業(yè)迥異，在711這類(lèi)便利店增加一個(gè)自提點(diǎn)非常容易，但要把自提點(diǎn)改造成一個(gè)便利店，太難了。

“像‘711’100平方米的面積，大概有3500種到3700中商品，涵蓋生活中大部分即時(shí)需求。便利店要做到多品種少量，要求經(jīng)營(yíng)能力和水平非常高，做起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單。對(duì)技術(shù)、系統(tǒng)、人的要求非常高，平臺(tái)也要有高度的靈活性與專(zhuān)業(yè)性。”陳立平稱(chēng)。

線(xiàn)下門(mén)店陳列商品為何較少？宋馨解釋說(shuō)，一是由于店面面積限制，呈現(xiàn)肯定沒(méi)有線(xiàn)上豐富，店均商品數(shù)在500左右；第二是順豐優(yōu)選線(xiàn)下門(mén)店并不是大的商超，而是定位于社區(qū)便利店，滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)一日三餐所需即可，品類(lèi)沒(méi)有必要特別多。據(jù)宋馨介紹，順豐優(yōu)選將定位在生鮮為主的食品便利店。