電商的節(jié)日雙11就要到來了，各大商家在這個特殊時刻都卯足了勁要大顯身手。京東召開內(nèi)部媒體溝通會，發(fā)布了自己的智慧贏銷解決方案，利用人工智能大大提升了商戶的營銷水平，給電商行業(yè)的營銷升級，指出了新的方向。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的購物行為變化
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，用戶的購買習慣發(fā)生了很多變化，比如在購買渠道上，從pc端逐漸轉(zhuǎn)入了移動端，用手機或者平板電腦購物的人越來越多。而在購買驅(qū)動上，用戶受到社交平臺的影響也越來越大，看評價以及自己購買的曬單，都成為了非常常見的行為。而用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，無論是品牌上還是產(chǎn)品功能上，都呈現(xiàn)了碎片化的特點。這使得很多商家也被迫要發(fā)生改變，更多的老牌商家受到挑戰(zhàn)，更多的新銳品牌開始崛起，這背后的改變邏輯，正是因為整個電商購物環(huán)境和上網(wǎng)方式的移動化改變。
商戶如何能夠更好的改變?nèi)ミm應當前環(huán)境，成為一個非常強烈的需求。商戶希望能夠更快更全面的看到用戶快速變化的需求和意見，從而改進自己的產(chǎn)品屬性和特點，甚至銷售的模式。而這樣的大數(shù)據(jù)，往往掌控在銷售平臺手中，如何利用這些數(shù)據(jù)來幫助平臺上的商家，也就成了平臺方的責任。京東在這個前提和基礎上，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，提出了自己的解決方案，還承諾在未來將會面向上下游的供應商和商家都開放京東的大數(shù)據(jù)和智能商業(yè)化的能力。電商營銷也因此會進入一個新的階段。
從傾聽到專享，大數(shù)據(jù)的人工智能升級
用戶評論可以說是電商中非常重要的一個部分，也是電商和傳統(tǒng)銷售最大的區(qū)隔。商戶可以因此獲得用戶的第一手意見來改變產(chǎn)品，而其他客戶也可以根據(jù)評論來參考自己的購買決策。不過評論也會有一些問題比較麻煩，比如大量的評論中，如何找到有效的信息，是一件很困難的事情，因為很多人抱怨的可能是物流，有些人抱怨的可能是包裝破裂，有些人可能是點錯了，差評里面寫了正面的內(nèi)容或者好評里面寫了差評的內(nèi)容甚至是惡意評價。一些意見和產(chǎn)品本身并不太有關聯(lián)，所以篩選這么復雜的內(nèi)容就變的非常困難。京東傾聽就是專門為解決這個問題研發(fā)的產(chǎn)品，通過機器學習和語義分析，來充分分析出用戶對產(chǎn)品的正確看法，并分門別類的進行整理和歸納，最終得出一個報告結(jié)果來反饋給商戶。商戶就可以得到一個更加正確和客觀的客戶意見，進而改進自己的產(chǎn)品或者解決問題或者采用新的模式進行推廣。
而京東專享則是一個更清晰精準的客戶畫像系統(tǒng)，根據(jù)每個人不同的需求，就可以給出不同的推薦甚至是專屬的推薦。這個推薦系統(tǒng)比之前更加精準和科學，把數(shù)據(jù)挖掘技術推到了極致，通過用戶的購買習慣，比如常買某些品類或者品牌物品，甚至配送小區(qū)的房價，來判斷一個人的大概的消費習慣，從而實現(xiàn)更精準的產(chǎn)品推薦。這種推薦不僅僅是推薦頁面的優(yōu)化，還有專屬優(yōu)惠的個性化推送，為每個客戶量身訂造自己的促銷方案，讓用戶可以感受到京東的渠道差異化優(yōu)勢。這種更深度的數(shù)據(jù)挖掘還是在不斷的進步之中的，最終京東對用戶的勾畫可以精確到可能發(fā)現(xiàn)你自己都沒有發(fā)現(xiàn)的購物習慣。讓用戶能在購物之中，找到貼心朋友的感覺。
開放數(shù)據(jù)，提升全行業(yè)的營銷水平
在之前電商百花齊放的時代，技術主要還是為了促銷服務，大量的營銷工具主要定位是用來爭搶市場份額，比如滿減，四免一，限時搶購等等。而在現(xiàn)在，整個電商形勢發(fā)生了很多不同，電商格局的基本確定以及外部消費形勢的惡化，都使得平臺的焦點開始轉(zhuǎn)向如何幫助商戶成長上了，洞察用戶的需求，分析用戶的意見，找到產(chǎn)品發(fā)展和改良的趨勢和方向，就成了未來平臺的重要責任。
京東認為促銷的本質(zhì)并不是便宜，而是更迅捷的滿足用戶的需求，給用戶更好的用戶體驗，而這其實除了價格之外，更需要對用戶的了解和針對性的服務。京東采用人工智能、機器學習，數(shù)據(jù)挖掘，語意分析，統(tǒng)計學的分析等非常多的工具，形成一個個數(shù)據(jù)上的報告提供給商戶，為商戶決策帶來方向上的指引，形成一個平臺商戶用戶之間的良性優(yōu)化閉環(huán)。隨著數(shù)據(jù)能力的逐漸成熟，這些數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品還會開放給更多的上下游供應鏈和供應商，提升整體京東生態(tài)的營銷水平，打造一個高效的供銷圈。
隨著技術的發(fā)展，電商競爭也越來越升級，而人工智能的應用則會讓電商進入到一個新的階段。京東新的營銷產(chǎn)品開始逐漸滲透到上下游，打造一個整體化的營銷解決方案，這顯然會幫助商戶在雙11的戰(zhàn)斗中獲得更好的成績，在未來的發(fā)展中，也有更清晰的改進方向。
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