315消費(fèi)者維權(quán)日的臨近再一次激起人們對(duì)各類消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題的關(guān)注。

2017年315晚會(huì)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅猛發(fā)展，這一領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題也日益凸顯，今年315晚會(huì)的主題皆在對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)發(fā)布的315消費(fèi)者維權(quán)日調(diào)差問(wèn)卷顯示，在參與調(diào)查的44008人中，有超過(guò)93%的調(diào)查人群表示在過(guò)去一年中有被商家侵害權(quán)益，僅有6%的消費(fèi)者表示沒(méi)有在消費(fèi)過(guò)程中受到侵權(quán)。

接受調(diào)查的消費(fèi)者中投訴最多的三大行業(yè)分別為汽車行業(yè)、醫(yī)療健康和旅游教育，占比分別為15.8%、12%和11.3%。

在調(diào)查中，消費(fèi)者表示遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要為商家霸王條款，商品假冒偽劣，商家強(qiáng)制消費(fèi)，價(jià)格欺詐，缺斤少兩和其他消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。

參與調(diào)查的消費(fèi)者表示在受到權(quán)益侵害時(shí)，56.8%的消費(fèi)者選擇自己吃悶虧，20.5%的消費(fèi)者選擇與賣家商量私下解決，6.8%的消費(fèi)者求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)，只有4.5%的消費(fèi)者選擇報(bào)警把商家告上法庭。

此外，在消費(fèi)者向賣家、經(jīng)銷商或廠商反映相關(guān)商品問(wèn)題時(shí)，50%的消費(fèi)者表示無(wú)法得到回復(fù)，22.7%的消費(fèi)者表示自己會(huì)在三天內(nèi)得到回復(fù)，只有2.3%的消費(fèi)者表示自己會(huì)馬上得到回復(fù)。

在售后服務(wù)方面，過(guò)半數(shù)消費(fèi)者表示多次向商家反映，仍未能解決問(wèn)題；兩成消費(fèi)者表示只有投訴后，問(wèn)題才得到妥善解決；只有約一成的消費(fèi)者表示，反映的問(wèn)題被及時(shí)解決了；還有近兩成消費(fèi)者選擇了其他。

此次315消費(fèi)者維權(quán)日調(diào)查問(wèn)卷最后一個(gè)問(wèn)題為，如果需要媒體幫助曝光不公平現(xiàn)象，首選哪類媒體？近七成消費(fèi)者表示會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)作為公開(kāi)平臺(tái)，超兩成表示電視是個(gè)不錯(cuò)的選擇，剩余一成消費(fèi)者表示會(huì)選擇報(bào)刊雜志和廣播作為曝光平臺(tái)。