自今年春節(jié)到現(xiàn)在，三個(gè)多月過(guò)去了，我看的經(jīng)營(yíng)管理類書(shū)籍比過(guò)去三年的還要多，很多書(shū)籍帶給我不少啟發(fā)，也有不少精彩的故事給我留下深刻的印象，但對(duì)我觸動(dòng)最大，讓我記憶猶新的還是稻盛和夫講他參加一次經(jīng)營(yíng)研討會(huì)的故事。
稻盛和夫說(shuō)，在他的公司創(chuàng)立不久，有一個(gè)研討會(huì)在一家溫泉旅館舉行，三天兩夜，參會(huì)費(fèi)達(dá)數(shù)萬(wàn)日元，這在當(dāng)時(shí)是一筆不小的數(shù)目。但是，因?yàn)橹v師中有本田創(chuàng)始人本田宗一郎，稻盛和夫很想見(jiàn)見(jiàn)本田先生，聽(tīng)聽(tīng)他的高見(jiàn)，因此便不顧反對(duì)參加了這次研討會(huì)。然而，當(dāng)穿著油漬斑斑的工作服的本田先生從工廠直接來(lái)到會(huì)場(chǎng)時(shí)，他說(shuō)的第一句話卻是：“各位，你們究竟是干什么來(lái)的？據(jù)說(shuō)是來(lái)學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的。如果有這閑工夫，不如趕快回公司干活去。泡泡溫泉，吃吃喝喝，哪能學(xué)什么經(jīng)營(yíng)。我就是證據(jù)，我沒(méi)向任何人學(xué)過(guò)經(jīng)營(yíng)，我這樣的人不也能經(jīng)營(yíng)企業(yè)嗎？所以，你們?cè)撟龅氖轮挥幸患⒖袒毓旧习嗳ィ?rdquo;稻盛和夫回憶說(shuō)，這事讓他明白了，在榻榻米上學(xué)不會(huì)游泳，不如即刻跳到水中用手用腳劃一陣子再說(shuō)。這正印證了我這半年以來(lái)的一個(gè)感觸，那就是——答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)——這也正是稻盛和夫先生的答案。
從4月24號(hào)到5月2號(hào)，我從鶴壁、濮陽(yáng)、鄭州到成都，再到遂寧、南充、閬中，然后輾轉(zhuǎn)到重慶，有四五年沒(méi)有這么高密度地到市場(chǎng)第一線走訪了，感受到了終端的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，看到大多數(shù)品牌定位模糊、產(chǎn)品同質(zhì)化、終端形象脆弱、孱弱的導(dǎo)購(gòu)能力，心里不知該喜該憂。終端競(jìng)爭(zhēng)貌似激烈，其實(shí)是一片“空闊地”，都是些業(yè)余選手在玩兒，即使有幾個(gè)看起來(lái)專業(yè)的，也是如中國(guó)武術(shù)般的花架子，自由搏擊的高手還沒(méi)出現(xiàn)呢。無(wú)疑，現(xiàn)在廚衛(wèi)行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段，高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)“小荷才露尖尖角”。我看到的機(jī)會(huì)長(zhǎng)著一張過(guò)于著急的臉，市場(chǎng)潛力巨大是我最真實(shí)的感受，我覺(jué)得真正跑過(guò)市場(chǎng)的都會(huì)認(rèn)為我說(shuō)的話沒(méi)毛病。我狠不得一口把它吃下來(lái)，但我知道，急不得，心急吃不了熱豆腐，要按照輕重緩急，有計(jì)劃、有步驟地慢慢來(lái)，先做最重要、最緊急的事情。
5月4日到5月8日，我再次帶《超人制灶》專題片攝制組從陽(yáng)西到茂名、湛江，最后到北海走訪、拍攝。這次走訪我關(guān)注更多的是新SI終端形象是否真正落地，專賣(mài)店如何做用戶體驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)的終端話術(shù)，以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)如何更加完善等問(wèn)題。陽(yáng)江、茂名客戶提出煙機(jī)要加長(zhǎng)圍板，因?yàn)楫?dāng)?shù)赜脩舨涣?xí)慣用吊柜。陽(yáng)江、茂名的價(jià)格標(biāo)簽也給我留下深刻的印象，我覺(jué)得他們的工作做得很細(xì)致，而細(xì)節(jié)可以讓產(chǎn)品附加值提升是不容質(zhì)疑的。高州的店中店讓我萌生“市場(chǎng)越往下走，形象越往上走”的想法，這也正是一個(gè)朋友給我的渠道建設(shè)的建議。而湛江張總說(shuō)穿著超人工作服，開(kāi)著超人的廣告車，就像軍人穿上軍裝，開(kāi)著軍車，有一種自豪感。他讓我想到，冷冰冰的數(shù)據(jù)后面是熱氣騰騰的人和市場(chǎng)。他們?yōu)槠放坪炔蕰r(shí)，我們應(yīng)該努力打造這種驕傲的資本。最后一站到北海，在紅星美凱龍察看超人專賣(mài)店裝修時(shí)，作為一個(gè)剛剛加入超人的經(jīng)銷商，北海的伍總提出，我們的產(chǎn)品分類及型號(hào)命名有點(diǎn)復(fù)雜，不便于記憶，這一點(diǎn)讓我印象深刻，而且也計(jì)劃采納這個(gè)提議，對(duì)產(chǎn)品分類型號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。我相信給客戶、用戶帶來(lái)方便的產(chǎn)品和服務(wù)一定會(huì)受到客戶和用戶的青睞。
但我在走訪的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務(wù)和支持系統(tǒng)存在“不作為，怕?lián)?dāng)”的現(xiàn)象，沒(méi)有及時(shí)給客戶、用戶提供應(yīng)有的支持。商學(xué)院、招商部、推廣部的“鐵三角”幫扶系統(tǒng)還未完全有機(jī)融合，特別是后勤支持系統(tǒng)不同程度存在“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)”的心理，致使服務(wù)不到位，而老客戶似乎已經(jīng)麻木。我心里恨得牙癢癢，暗暗發(fā)誓：誰(shuí)不讓客戶“好好吃飯”，我也絕不能讓他“好好吃飯”。
特別有意思的是好幾個(gè)客戶都說(shuō)，只要公司把產(chǎn)品做好，價(jià)格不是問(wèn)題。如果在電話里，或者業(yè)務(wù)人員在會(huì)議室里做工作匯報(bào)，我也許會(huì)信以為真。但在現(xiàn)場(chǎng)，我知道這句話是“真誠(chéng)”的假話，像投資人說(shuō)只要項(xiàng)目好錢(qián)不是問(wèn)題一樣，如果你真信了，你就敗了。說(shuō)什么不是問(wèn)題才是真正的問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題正是他的關(guān)注點(diǎn)。所謂聽(tīng)話要聽(tīng)音，要領(lǐng)會(huì)潛臺(tái)詞的意思。客戶關(guān)心的永遠(yuǎn)是利潤(rùn)，用戶關(guān)心的才是效果。
重讀《活法》以來(lái)，我越來(lái)越相信，不管你品牌影響力有多大，資金實(shí)力有多雄厚，技術(shù)有多么領(lǐng)先，制造實(shí)力有多強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量有多過(guò)硬，網(wǎng)絡(luò)有多么齊全，營(yíng)銷能力有多強(qiáng)，都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到現(xiàn)場(chǎng)去傾聽(tīng)，傾聽(tīng)員工、客戶和用戶的聲音，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去發(fā)掘需求，去研究競(jìng)爭(zhēng)，從語(yǔ)氣、肢體、眼神中去分辯問(wèn)題的真?zhèn)巍?/p>
稻盛和夫曾說(shuō)，只要你持續(xù)不斷地努力，終將感動(dòng)神靈，獲得宇宙的力量。我想，只要你投入全部精力和智慧在現(xiàn)場(chǎng)上，你必將能傾聽(tīng)到神靈之聲，那聲音將把你引向光明。你自己也將變成一塊磁鐵，把人才、資金吸引到你認(rèn)定的事業(yè)中來(lái)，然后一起形成一個(gè)大的磁場(chǎng)，吸引更多的人加入到團(tuán)隊(duì)中。通過(guò)這段時(shí)間的走訪、學(xué)習(xí)和思考，我更加堅(jiān)信，方向不是在會(huì)議室里研究出來(lái)的，而是要親臨現(xiàn)場(chǎng)才能“發(fā)現(xiàn)”的。如稻盛和夫先生所言，面對(duì)產(chǎn)品和現(xiàn)場(chǎng)，用眼睛去凝視，用耳朵去聽(tīng)，用身體去貼近，用心靈去感受。與其花大把時(shí)間找人，找錢(qián)，找方向，不如沉浸在現(xiàn)場(chǎng)，先筑巢。很喜歡一句話：你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。
華為創(chuàng)始人任正非在2009年的內(nèi)部講話中曾發(fā)出振聾發(fā)聵的聲音：“讓聽(tīng)到炮聲的人呼喚炮火，讓一線直接決策！”意思是讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。但炮火也是有成本的，誰(shuí)呼喚了炮火，誰(shuí)就要承擔(dān)呼喚的責(zé)任和炮火的成本。“聽(tīng)得到炮聲的人”就是那些在“現(xiàn)場(chǎng)”工作的人，而決策者也必須去一線現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程，對(duì)成本負(fù)責(zé)。因?yàn)闆Q策者才是真正能對(duì)成本負(fù)責(zé)的人，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外許多著名的企業(yè)家都喜歡在一線聽(tīng)槍炮聲，比如國(guó)內(nèi)娃哈哈的宗慶后，國(guó)外因特爾的錢(qián)伯斯等。錢(qián)損失了可以賺回來(lái)，機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了卻永遠(yuǎn)都賺不回來(lái)了。
4月19日亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯發(fā)布了致股東的2017年度公開(kāi)信。在信中，他表示要秉承顧客至上、緊跟時(shí)代趨勢(shì)、抵制形式主義、快速做出決策，始終把公司當(dāng)作創(chuàng)立“第一天”（Day1）來(lái)看。
其中“快速做出決策”與任總的“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火”有異曲同工之妙。而顧客至上和任總的“以客戶為中心”更是驚人的一致。華為從2009年開(kāi)始，從以技術(shù)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，向我們展示了一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)袖風(fēng)采。通讀硅谷人的創(chuàng)業(yè)史可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的自由創(chuàng)造欲望，是一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最核心的推動(dòng)力，在人類的經(jīng)濟(jì)歷史上，他們第一次旗幟鮮明地把嘗試和失敗視作自由創(chuàng)造所必需的成本，為創(chuàng)新而失敗，和因創(chuàng)新而成功，同樣被他們珍惜。員工不要害怕犯錯(cuò)，公司要有允許犯錯(cuò)的機(jī)制和文化，有控制犯大錯(cuò)的流程，那么效率就出來(lái)了！在一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，效率將是一個(gè)公司的立身之本。現(xiàn)在，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)說(shuō)“不看學(xué)歷，不看履歷，只看擔(dān)當(dāng)”。團(tuán)隊(duì)中需要一幫樂(lè)于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍拍芸钙鹗虑椋拍苣廴诵模ぐl(fā)斗志。一個(gè)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的精神氣質(zhì)正是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。
2017年，要想覓得更多的食物和機(jī)會(huì)，就到一線去，去炮聲中思考和決策，呼嘯的炮彈也許就是神靈的聲音。
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