消費者最常遇到的兩個 問題是“小問題大維修”和“暴利收費”。前者指的是一些非專業(yè)維修人員為收取高額費用，故意夸大熱水器問題的嚴(yán)重性，以此欺騙不懂技術(shù)的用戶，更換新的配 件；后者是盡可能的模糊收費標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)行向用戶收取各種費用，自己從中牟利。其實，這些問題多出現(xiàn)在用戶另找的第三方維修機(jī)構(gòu)上，有一些機(jī)構(gòu)并不具備維修資 質(zhì)，最終導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙。
在 此，小編提醒廣大消費者，在需要維修熱水器時，最好選擇熱水器品牌官方售后的維修點進(jìn)行維修，或撥打品牌維修電話預(yù)約專業(yè)技師上門維修，避免給自己帶來不 必要的損失。最重要的是，在購買熱水器時，盡量選擇品質(zhì)比較好的大品牌，比如方太，大品牌一般品質(zhì)更有保障，且售后服務(wù)也比較完善，這樣也避免了因熱水器 維修帶來的麻煩。
堅 持以匠心經(jīng)營的方太，提倡要向?qū)Υ笥岩粯訉Υ脩簦跐M足用戶日常維護(hù)保養(yǎng)需求的同時，讓售后服務(wù)成為維系方太與用戶的情感紐帶。對此，方太相關(guān)負(fù)責(zé)人 曾表示，方太的售后服務(wù)建立在“全程顧問式服務(wù)系統(tǒng)”上，當(dāng)消費者開始考慮購買方太產(chǎn)品時，就已經(jīng)被納入該系統(tǒng)。從售前、售中、售后全方位挖掘用戶需求， 并先行一步滿足用戶需求，確保每一位用戶都能享受到高品質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，該系統(tǒng)以CRM信息平臺為基礎(chǔ)、以400 0315 315全國服務(wù)熱線為中心，提供7*24小時全天候中英文雙語服務(wù)，全國共有1500余家服務(wù)網(wǎng)點，并有3700余名訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)工程師為用戶提供最及時的售后服務(wù)。
除 此之外，當(dāng)大部分熱水器品牌依然實行保修半年或一年的政策時，方太燃?xì)鉄崴骶鸵呀?jīng)將整機(jī)質(zhì)保延期至三年，并提供方太專業(yè)安檢人員對用戶熱水器的氣密性、 水路、電路、點火系統(tǒng)、燃燒等狀況進(jìn)行上門檢查，消除熱水器使用潛在安全隱患。同時加強(qiáng)安裝服務(wù)，提供免費上門安裝設(shè)計，安裝過程中拍照存檔檢查，在使用 前免費驗收。為用戶提供從安裝，到檢查，再到維修的三重售后保障。而且，如需購買售后指定品牌的輔材配件，可享受一年質(zhì)保，并給出價格參考，避免“暴利收 費”的情況出現(xiàn)。
方太燃?xì)鉄崴鞲鼜钠嚴(yán)锍瘫砝锛橙≡O(shè)計靈感，增添“300小時自動保養(yǎng)”功能。即每臺熱水器使用時間累計滿300小 時后，保養(yǎng)指示燈點亮，提醒用戶對該熱水器進(jìn)行保養(yǎng)。此時，可預(yù)約服務(wù)人員上門檢查熱水器情況，再進(jìn)行相應(yīng)的處理。此提示不屬于機(jī)器故障，并不影響熱水器 的正常使用，不會因為顯示保養(yǎng)而無法控制其他功能。定期保養(yǎng)不僅可以延長熱水器的使用壽命，更能將一些安全問題防患于未然，就像給熱水器做了一次4S店的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
售后服務(wù)不僅體現(xiàn)了一個品牌的專業(yè)度，更是代表了一個品牌對用戶的態(tài)度。方太誠心做產(chǎn)品、用心做售后的行為給消費者帶來了最大程度的安全感和信賴感。看來要想熱水器維修不再難，選對品牌才是關(guān)鍵！
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