是機遇亦是挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)競爭的焦點正從產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)移到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上來，能主導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并將其全面推廣應(yīng)用的企業(yè)無疑擁有了這個行業(yè)的話語權(quán)。這對水處理設(shè)備廠家來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，如果能夠在生產(chǎn)中不斷的推進(jìn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使產(chǎn)品從性能上更好的滿足消費者的需求，將有利于企業(yè)在行業(yè)競爭脫穎而出，并未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范處理，實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的雙贏。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在上海發(fā)布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著國內(nèi)首個家用凈水器安裝服務(wù)維修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)正式出臺。據(jù)悉，新標(biāo)準(zhǔn)旨在推動凈水服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準(zhǔn)，實現(xiàn)用戶全流程最佳服務(wù)體驗。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，頒布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不僅為凈水服務(wù)行業(yè)建立了有效的入門機制，而且將對整個凈水行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失服務(wù)成了市場快速發(fā)展的瓶頸近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。
有數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預(yù)計將保持45%的年均復(fù)合增長率，2020年凈水器規(guī)模將超過1280億元。相比增勢強勁的市場前景，凈水服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，由于缺少權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)差、亂收費等亂象造成的用戶體驗不佳，為凈水器市場長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實施凈水服務(wù)規(guī)范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。
凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布啟動市場推進(jìn)器
據(jù)了解，新標(biāo)準(zhǔn)為凈水器安裝和維修提供了統(tǒng)一規(guī)范的實施細(xì)則。在該標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，服務(wù)方在經(jīng)營場所、工作設(shè)備、職業(yè)道德、信息收錄、服務(wù)著裝、零部件儲備等方面都要符合相關(guān)要求;在提供上門服務(wù)時，服務(wù)人員不僅要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)設(shè)計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶評價、定期維護(hù)等全流程長效服務(wù)機制，為用戶提供全面、細(xì)致、專業(yè)的凈水服務(wù)體驗。
一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，出臺凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務(wù)，可以促進(jìn)凈水行業(yè)的健康發(fā)展。在專業(yè)人士看來，首個凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅發(fā)揮了類似領(lǐng)跑者的示范效應(yīng)，還在一定程度上影響著凈水行業(yè)的進(jìn)程。專家指出，服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量市場競爭力的重要標(biāo)志，而衡量服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)志就是標(biāo)準(zhǔn)化，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以讓用戶形成深刻的消費習(xí)慣，從而為消費市場源源不斷地注入新活力。
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