7月5日，2016企業服務創新大會（ESIC）在北京清華大學召開。由品途商業評論主辦的本屆盛會以“破曉”為主題，專注于企業級市場的投資人闡述企業服務的發展趨勢，吸引了眾多投資人、企業主及國內主流CRM產品代表。騰訊公司企業產品部營銷總經理王祥宇攜剛剛發布的騰訊企點亮相，成為全場關注的焦點。
騰訊公司企業產品部營銷總經理王祥宇發表演講
在名為“企業的待客之道”的主題演講中，王祥宇以活動現場設置的掃描二維碼環節切入，剖析了這一常見互動方式蘊藏的可優化空間。“能否對所有加微信的人進行標簽化管理？能否把掃描二維碼的動作留存到客戶管理平臺上？社交時代對于互動效率提出了更高的要求。”王祥宇表示，騰訊企點的核心價值，就是能夠讓“互動”變得更加深入有效；在幫助企業實現同消費者的有效溝通的同時，打通整個服務流程中的各個環節，使信息不暢等經營痛點迎刃而解。
以某知名汽車品牌為例，從客戶注冊，到內部消化資料并傳遞，再到銷售回電跟進，整個服務周期長達2.5天。而客戶的購買熱情很有可能在這2.5天內消耗殆盡。依托于騰訊的強大社交優勢，騰訊企點能夠打通微信、QQ、Web、APP、H5等多媒介，大量獲取社交用戶的需求數據，而且無需人工錄入，讓企業實現各渠道所流通的客戶信息入庫，并可通過添加標簽對客戶進行多維度的定義。高效的精準服務因此得以實現。
王祥宇認為，在企業級市場，騰訊不是一座大山，所有人都可以在行業生態中幫助騰訊成長。“騰訊永遠是往后退半步的公司，騰訊企點將懷著謙卑的心，希望實現跟所有人的打通。”
隨著社交紅利在移動互聯時代爆發，基于社交化的SCRM成為企業級SaaS市場的下一風口。騰訊此時吹響進軍該領域的號角是順應潮流，還是出于搶灘To B市場的考量？
在隨后進行的媒體訪談環節中，王祥宇再次強調了騰訊的核心追求：“騰訊追求的不是風口與火爆，而是能夠為消費者及B端品牌主提供哪些價值。”他表示，騰訊專注于溝通與打通已有十余年之久，從某種意義上而言布局SCRM領域是“順理成章”。
企業服務遞轉周期的漫長將導致“雙輸”局面的出現，騰訊企點著重把整個CRM過程化繁為簡，把海量數據和在保護客戶隱私前提下的客戶資料自動匯入后臺，為企業打造高效遞轉運作模式奠定了基礎，在此過程中亦為企業與消費者的溝通提供了“溫度”。
在幫助企業進行“溝通”與“打通”的同時，騰訊企點扮演的是幕后賦能的角色，旨在推動合作品牌以更佳的面貌站到行業的“臺前”，與合作伙伴共建客戶溝通的良性生態。目前，騰訊企點已為汽車、金融、快消、家居等核心領域的合作伙伴提供了支持，據悉接下來其將為國內某著名B2B電子商務平臺“賦能”，相關合作細節或將于近日對外公布。
他說，與其將騰訊企點視作一款產品，不如將它視為一種能力。除了融合通訊這一核心能力外，騰訊企點的更多能力是由同在生態圈中的合作伙伴們賦予的。在越來越多企業把服務和營銷放到同等位置的當下，如果依舊僅依靠“流量”，終究會有枯竭的一天，唯有站在“服務”的角度，方能看到不一樣的世界。騰訊企點會通過定制化服務滿足更多企業的溝通、打通需求，汲取更多的能力，釋放更大的價值。
騰訊企點于6月15日正式發布，作為騰訊重點打造的社會化客戶關系管理平臺，騰訊企點將幫助企業打造出全面連接客戶的社交服務網絡，進而構建出SCRM的新生態。
